Le suivi des bénéfices consiste à mesurer, après la livraison, si un projet crée réellement l’impact attendu (temps, qualité, risque, adoption) — particulièrement utile pour les PME et OBNL au Québec qui veulent arrêter de piloter “au feeling”.

Pourquoi le suivi des bénéfices est-il souvent absent dans les PME et OBNL au Québec?

Parce qu’on confond “livrer” et “réussir”. Les équipes terminent un projet, passent au suivant, puis découvrent trop tard que l’adoption n’a pas suivi, que les gains sont restés théoriques ou que les indicateurs n’étaient pas mesurables. Résultat : on discute d’opinions, pas de valeur.

Chez VNXIA, on vise une chose : valeur, exécution et impact mesurable pour les PME et OBNL au Québec. Le suivi des bénéfices est le mécanisme qui rend cet impact visible et défendable.

Qu’est-ce qu’un “bénéfice” (et qu’est-ce qui n’en est pas un)?

Un bénéfice est un changement mesurable (ou vérifiable) dans la réalité opérationnelle : réduction des délais, baisse des erreurs, conformité renforcée, meilleure expérience client, diminution du risque, hausse de la capacité, etc.

Ce qui n’est pas un bénéfice : un livrable (“nouveau portail”), une activité (“formation donnée”) ou une intention (“améliorer la collaboration”) sans indicateur associé.

Comment mettre en place un suivi des bénéfices simple, sans lourdeur

Voici une approche légère, adaptée aux organisations qui n’ont pas une armée d’analystes :

1. Nommer 3 à 7 bénéfices maximum (par projet ou par initiative).
2. Associer 1 indicateur par bénéfice (évitez les tableaux de bord “sapin de Noël”).
3. Définir une baseline (où en est-on aujourd’hui?) et une cible (à 90 jours / 6 mois).
4. Noter les hypothèses (ce qui doit changer pour que le bénéfice arrive : adoption, processus, règles).
5. Assigner un responsable de bénéfice (souvent côté opération, pas côté TI).
6. Planifier une cadence : revue à 30/60/90 jours, puis trimestrielle si nécessaire.

Exemple concret : un projet “réussi” qui ne crée pas de valeur

Une PME implante un outil de gestion de demandes internes. Tout est livré, mais le délai moyen ne baisse pas. Pourquoi? Les superviseurs continuent d’approuver par courriel, et les demandes “hors outil” explosent.

Avec un suivi des bénéfices, on aurait suivi : délai de traitement, taux d’utilisation et volume hors canal. En 30 jours, on voit le vrai problème : adoption et processus, pas technologie.

Les erreurs fréquentes qui sabotent le suivi des bénéfices

• Mesurer trop tard (sans baseline, impossible de prouver un gain).
• Choisir des indicateurs indisponibles (ou trop coûteux à collecter).
• Confondre activité et impact (formations ≠ bénéfices).
• Ne pas clarifier la responsabilité (si personne ne “porte” le bénéfice, il n’arrive pas).
• Arrêter au go-live (le bénéfice se matérialise souvent après).

Quels indicateurs choisir pour un suivi des bénéfices crédible?

Dans les PME et OBNL, les meilleurs indicateurs sont souvent “proches du terrain” :

• Temps de cycle (délai du début à la fin)
• Taux d’erreurs / reprises
• Volume traité par période
• Taux d’adoption (utilisation réelle vs prévue)
• Incidents / non-conformités / risques évités
• Satisfaction (client, employé, bénéficiaire) si mesurée de façon stable

Aller plus loin avec VNXIA

Pour un accompagnement stratégique pour PME et OBNL ou l’accès à nos canevas et gabarits stratégiques, VNXIA Stratégies peut vous aider à structurer vos décisions et vos projets.

Conclusion

Le suivi des bénéfices n’est pas un extra : c’est ce qui transforme un projet livré en valeur prouvée. Avec quelques bénéfices bien choisis, une baseline, une cadence et un responsable, vous obtenez des décisions plus rapides et des arbitrages plus justes.

Pour structurer vos processus et accélérer vos décisions, VNXIA Stratégies peut vous accompagner.